يتم تقديم الدعم الفني لعملاء تقنية النداء من خلال عدة قنوات بعضها مجانية ومتاحة لجميع العملاء وبعضها للباقات المدفوعة فقط وتُقدّم للعملاء المشتركين في الباقات المدفوعة فقط، علمًا أن بعض الخدمات متاحة على مدار الساعة وبعضها نسعد بتقديمها خلال ساعات العمل المحددة من يوم السبت إلى الخميس من الساعة 8:00 صباحًا إلى الساعة 4:00 مساءً، وفيما يلي نسرد الآليات المتبعة لتقديم الدعم الفني لعملائنا:
- مركز المساعدة
وصف الخدمة: يحتوي مركز المساعدة على مقالات تسرد خطوات تفصيلية مصورة لكافة استخدامات تطبيقات تقنية النداء بالإضافة إلى حلول للتحديات المحتملة التي قد تواجه العملاء وأجوبة للأسئلة الشائعة التي تردنا بشكل متكرر ويتم تحديث المحتوى باستمرار من قبل فريق الدعم الفني لتوفير وقت العملاء وتسهيل الوصول للمعلومة في أي وقت ويتم فلترة المحتوى بناءً على تسجيل دخول العميلـ/ـة بحيث تظهر مقالات أكثر للعملاء الذين يملكون حسابات في تقنية النداء.
وقت الخدمة: 24/7.
متاحة لباقة اشتراك: جميع الباقات.
- الدعم الفني من خلال المحادثات الآلية مع Nida Bot
وصف الخدمة: في كافة تطبيقات تقنية النداء سواءً الويب أو الجوالات يتوفر خيار الدردشة Chat وفيه يبدأ العميل المحادثة مباشرةً مع Nida Bot وهو عبارة عن متحدث آلي تم تدريبه من قبل فريق الدعم الفني للتجاوب الفوري مع أسئلة وطلبات العملاء المحتملة بحيث يعمل على مدار الساعة بلا كلل ولا ملل مما يساهم في خلق قيمة مضافة في آلية تقديم الدعم الفني لعملاء تقنية النداء وتوفير وقتهم.
وقت الخدمة: 24/7.
متاحة لباقة اشتراك: جميع الباقات.
- الدعم الفني من خلال Live chat
وصف الخدمة: في حال لم يتمكن Nida Bot المتحدث الآلي من إجابة استفسارات العميلـ/ـة يتم نقل المحادثة فورًا لفريق الدعم الفني ويتم معالجة الاستفسارات والتجاوب مع العميلـ/ـة كتابيًا من قبل فريق الدعم الفني.
وقت الخدمة: نستقبل 24/7 ونرد خلال ساعات العمل.
متاحة لباقة اشتراك: جميع الباقات.
- الدعم الفني من خلال المكالمات الصوتية
وصف الخدمة: خلال ساعات العمل المحددة يتم تقديم خدمات الدعم الفني للعملاء من خلال استقبال المكالمات الصوتية، وهنا يستقبل الفريق المكالمات على الرقم الموحد 920010182 ويجيب على الاستفسارات من خلال إرشاد العميلـ/ـة صوتيًا للخطوات المناسبة لأي عملية.
وقت الخدمة: خلال ساعات العمل.
متاحة لباقة اشتراك: جميع الباقات.
- الدعم الفني من خلال مشاركة الشاشة
وصف الخدمة: يتم تقديم الدعم الفني لمنسوبي المدارس من خلال مشاركة الشاشة عن بعد والتي تسمح لفريق الدعم الفني بمشاهدة شاشة الجهاز والتحكم فيها لحل أي تحدي يواجه العميلـ/ـة مباشرة ودون الحاجة لزيارة ميدانية.
وقت الخدمة: خلال ساعات العمل.
متاحة لباقة اشتراك: الباقات المدفوعة فقط.
- الدعم الفني من خلال الزيارات الميدانية
وصف الخدمة: يتم تقديم الدعم الفني لمنسوبي المدارس من خلال الزيارات الميدانية بعد جدولتها حسب الحاجة التي تستدعي ذلك وحسب توفر المواعيد، ويسعى فريق الدعم الفني لتقديم أقصى درجات الدعم عن بُعد توفيرًا لوقت العملاء ومنسوبيهم وتوفيرًا للتكلفة المادية عليهم كذلك كون الزيارات الميدانية تندرج ضمن خدمات الدعم الفني المدفوعة والتي تستدعي وجود ممثل للعميلـ/ـة خلال الزيارة.
وقت الخدمة: خلال ساعات العمل.
متاحة لباقة اشتراك: الباقات المدفوعة فقط مُقابل رسوم منفصلة تُحتسب حسب اتفاقية مستوى الخدمة.
.
⚠ملاحظة: يتم توفير خدمات الدعم الفني للمدارس الحكومية حسب عقود الصيانة المبرمة مع الجهات المعنية.